オンラインカジノのサポート徹底比較 2021年度版

オンラインカジノ サポート

オンラインカジノの数は多くの企業がサービス提供を開始してきているので年々、爆発的に増えてきている状況です。

しかし、その中には遊びやすいオンラインカジノ、そうではないオンラインカジノが存在するのも事実です。

また、万が一のトラブルの際に日本語で対応してくれるオンラインカジノは、まだまだ数が少ないのが現状のようです。

そこで、初めてオンラインカジノを遊ぶ人でも安心して遊ぶことのでき、サポート体制が充実しているおすすめのオンラインカジノをまとめてみました。

まず始めに、日本語サポートのレベルが高いオンラインカジノの特徴を簡単に把握していきましょう。

オンラインカジノ 質の高いサポートチェック項目

オンラインカジノのサポートを他と比べるうえで基準となる3項目を挙げてみました。

登録して遊ぶオンラインカジノは、この3項目がどうなっているかを確認してから検討するのがおすすめです。

  • 日本人スタッフの有無
  • 日本語ライブチャットサポートの時間帯
  • メールサポートのレスポンス

日本人スタッフの有無

日本語対応サポートと言っても、自動翻訳で対応しているのか、専任の日本人スタッフが対応しているのかによって違ってきます。

自動翻訳の場合は、内容の微妙なニュアンスが伝わらなかったりすることがありますが、日本人スタッフが対応してくれる場合は、スムーズに話が伝わるので問題解決までの時間が少なくて済みます。

日本語サポートと言われているオンラインカジノでも自動翻訳で行われているところも多いので、オンラインカジノを検討する時は確認してみるのが良いでしょう。

日本語ライブチャットサポートの時間帯

日本語で対応してくれるライブチャットサポートは、万が一のトラブル時に日本語で直接問い合わせできるので、とても心強いサービスです。

そこで、チャットサービスを利用するうえで重要になってくることは、利用できる時間が日本で利用しやすい時間帯になっているかです。

オンラインカジノサービスを提供している企業は海外の会社ですので、サポート提供時間が日本から利用しにくい時間帯になっている場合もあります。

いざという時に慌てないように、日本でサポートを受けれる時間帯を事前に確認しておきましょう。

メールサポートのレスポンス

リアルタイムでやり取りができるチャットと比べ時間のかかるメールサポートですが、それでもレスポンスが早い方が問い合わせする立場としては重視したい項目です。

最低でも翌日には返答が欲しいところです。

メールサポートのレスポンスもある程度の早さがあると良いでしょう。

日本語サポートのレベルが高いおすすめオンラインカジノ一覧

ここからは高いレベルの日本語サポートを行っているオンラインカジノを紹介していきます。

ここで紹介しているオンラインカジノは、どれもレベルの高いサポート体制を行っているオンラインカジノとなっています。

ぜひ参考にしてみて下さい。

日本人スタッフによる日本語電話サポートが嬉しい!ラッキーニッキー

ラッキーニッキー公式サイトより引用

専任の日本人スタッフがサポートを対応しているラッキーニッキーは日本語による電話サポート対応が可能なオンラインカジノです。

日本語で直接話すことができるので、スムーズに問い合わせすることができます。

また、ラッキーニッキーは第三者機関であるiTechLabsのRNG認証済みのオンラインカジノですので、不正行為やイカサマなどが心配な方にもおすすめなオンラインカジノとなっています。

取得しているライセンスは審査が厳しく、取得が最も困難とされているマルタ共和国のライセンスを取得しているので、信頼性は非常に高く安全で安心して遊ぶことができます。

サポート受付時間:15時~翌3時(年中無休)

ライブチャット :あり

電話対応    :あり(03-4550-1423 / 050-5806-4352)

メールサポート :あり(support.ja@luckyniki.com)

ライセンス   :マルタ共和国

入金方法    :クレジットカード、MuchBetter、ecoVoucher、EcoPayz、Venus Point、

         AstroPay、銀行送金

おすすめポイント

  • 日本語ライブチャットに加えて日本語電話サポートにも対応している
  • サポート専任の日本人スタッフが常駐している
  • 国際的に最も信頼性の高いマルタ共和国のライセンスを取得している

24時間365日、年中無休で日本語対応!クイーンカジノ

クイーンカジノ公式サイトより引用

クイーンカジノは専任の日本人スタッフによるライブチャット対応を24時間、年中無休で行っているオンラインカジノです。

残念ながら電話でのサポートは行われていませんが、ライブチャットがいつでも利用できるので、急なトラブルの際に頼れるサポートとなっています。

また、クイーンカジノは利益をプレイヤーに積極的に還元してくれることでも有名なオンラインカジノで、過去には高級外車や腕時計をVIPプレイヤーへプレゼントしている実績があります。

その他にも、アジア最大のクルージングパーティーIT’S THE SHIPへ招待を行うなどプレイヤーへ手厚い還元を行っているオンラインカジノとなっています。

VIPプレイヤー以外でもバースデーボーナスや毎日のご遊戯ボーナスなど、お得なボーナス特典が盛りだくさんなので、ボーナス重視の方にもおすすめなオンラインカジノです。

また、入出金で銀行送金が使えるのも便利です。

サポート受付時間:24時間いつでもOK(年中無休)

ライブチャット :あり

電話対応    :なし

メールサポート :あり(support@queen-casino.com)

ライセンス   :キュラソー

入金方法    :クレジットカード、ecoVoucher、EcoPayz、Venus Point、iWallet、銀行送金

おすすめポイント

  • 24時間、年中無休のライブチャット対応
  • 豊富なボーナス特典がある。
  • 銀行送金で入出金が可能
  • お得な特典が盛りだくさんのVIP制度あり

サポートの質が最高!ビットスターズ

ビットスターズ公式サイトより引用

日本語サポートの質を重視する方におすすめなのがビットスターズです。

サポート対応する人は、カジノ業界で3年以上の経験を積んだ人のみが対応しているので、問い合わせに対して素早く的確な回答をしてくれます。

また、日本のみならず他の国でもカスタマーサポートが優秀と高く評価されています。

ビットスターズの最大の特徴は、メインとして使う通貨はビットコインとなっていることで、ベット(賭け)はもちろのこと入金、出金もビットコインで決済することが可能なオンラインカジノです。

この他にもビットスターズでは入出金方法が豊富に用意されていますので、複数のオンラインウォレット口座を保有している方や、仮想通貨ホルダーの方にもおすすめなオンラインカジノと言えます。

サポート受付時間:16時~翌4時

ライブチャット :あり

電話対応    :なし

メールサポート :あり(support@bitstarz.com)

ライセンス   :キュラソー

入金方法    :クレジットカード、EcoPayz、 MuchBetter、仮想通貨

         (ビットコイン、ビットコインキャッシュ、ライトコイン、イーサリアム)

おすすめポイント

  • カジノ業界で3年以上経験を積んだ人のみがサポーターとして採用されている
  • 日本語圏以外でもサポートの質が高いと評価されている
  • 公式SNSからも問い合わせが可能

リベート率が高いのが魅力!ライブカジノハウス

ライブカジノハウス公式サイトより引用

ライブカジノハウスは日本語サポート体制が充実していることと併せて出金時間が早いことで人気のあるオンラインカジノです。

常に新しいプロモーションを導入したり、公式サイトのデザインを使いやすく変更したりと積極的にユーザーにメリットのある改善を行ってくれますので、既存ユーザーからの評価も高いのが特徴です。

また、高還元のリベートボーナスを行っているので、ライブカジノハウスはスロット最大1%・ライブカジノ最大0.75%と還元率が高いです。

10社のライブカジノゲームと提携しているのでライブカジノが充実しているのも特徴の一つです。

サポート受付時間: 9時~翌3時 年中無休

ライブチャット : あり

電話対応    : なし

メールサポート : support.jp@livecasinohouse.com

ライセンス   : キュラソー

入金方法    : クレジットカード、 EcoPayz、Venus Point、iWallet 、Jeton Wallet、仮想通貨

おすすめポイント

  • 平均出金時間は5分
  • 高還元率のリベートボーナスを実施
  • ライブカジノが充実

抜群の安定を誇るサポート力が魅力!ベラジョンカジノ

ベラジョンカジノ 公式サイトより引用

ベラジョンカジノは日本人登録者数No.1の実績を誇るオンラインカジノで、日本語サポートを早い段階で行ってきた実績があります。

ですので、日本語でのサポートは抜群の安定性を誇るオンラインカジノとして人気があります。

また、オンラインカジノとしてのスペックが高いのも特徴で、提供されているゲーム数は業界トップクラスです。

はじめてオンラインカジノで遊ぶ方には特におすすめなオンラインカジノです。

ただし、ライブチャット時間が平日11時~23時30分、休日16時30分~22時30分までと限定的となっているので、サポートを受ける時は時間を把握しておきましょう。

サポート受付時間: 月 – 金 11:00 – 23:30  土 – 日 16:30 – 22:30

ライブチャット : あり

電話対応    : なし

メールサポート : あり(返答目安72時間)

ライセンス   : キュラソー

入金方法    : クレジットカード、 EcoPayz、Venus Point、MuchBetter、仮想通貨

おすすめポイント

  • 専任の日本人スタッフが対応するのでサポート力が高い
  • 提供されているゲーム数が多い

銀行振込や仮想通貨で入出金可能!ビットカジノ

ビットカジノ公式サイトより引用

ビットカジノは仮想通貨で遊べるオンラインカジノとして多くのプレイヤーから注目を集めているオンラインカジノです。

また、出金スピードが速いことでも知られており、本人確認が不要で出金できるのも特徴の一つです。

本人確認は多くのオンラインカジノで実施されている手続きですが、ビットカジノは一切不要で入出金できるので個人情報を提出したくない人にはピッタリなオンラインカジノと言えます。

サポート受付時間: 24時間 365日

ライブチャット : あり

電話対応    : なし

メールサポート : あり

ライセンス   : キュラソー

入金方法    : クレジットカード、 EcoPayz、Jeton Wallet、 MuchBetter 、仮想通貨

おすすめポイント

  • 仮想通貨そのままの通貨で遊べる
  • 日本語サポートの対応が早い
  • 出金スピードが速い
  • 入出金に本人確認が不要

オンラインカジノの違法性について

ここまで、日本語サポートが充実したオンラインカジノを紹介してきました。

しかし、日本語サポートが充実していてもオンラインカジノで遊ぶのが違法なのであれば意味が無いものとなります。

現在の日本ではオンラインカジノの扱いについて、合法とも違法とも言えないグレーな位置づけで扱っています。

正確にはオンラインカジノに適用する法律が存在していないので、裁くことができないと言った方が正しいです。

過去に日本から海外のオンラインカジノサイトへ、アクセスして遊んだとして逮捕された人がいましたが、その後の裁判の結果は不起訴処分(違法ではない)となっています。

その後、検察が上告しなかったことからも、日本でオンラインカジノで遊ぶことは違法ではないという重要な判決が出ています。

また、オンラインカジノを運営している企業は、国際的にも信頼性の高い運営ライセンスを取得して合法的に運営されています。

このように正規の手続きを踏んで合法的に運営されている企業のサービスを日本だけの法律で違法とするのも、おかしな話です。

ですので、日本でオンラインカジノを楽しんだとしても罪に問われる可能性は限りなく低いと言えるでしょう。

関連記事:オンラインカジノの運営とライセンス制度、その信頼性について

違法なオンラインカジノ

  • ライセンスを取得していないオンラインカジノ
  • 胴元が日本に存在しているオンラインカジノ
  • 闇カジノ(店舗で客にプレイさせ、その場で現金精算するカジノ)

このようなオンラインカジノで遊ぶと罰せられます。

安全なオンラインカジノ

  • 国際的にも信頼性の高いライセンスを取得している
  • 運営会社の拠点が海外にある(胴元が海外にいる)

安全に遊べるオンラインカジノを選ぶ際は、最低限でも上記2つの条件を満たしているところを選ぶのがおすすめです。

関連記事:オンラインカジノは合法なの?違法性はあるの?詳しく解説

まとめ

このページでは、オンラインカジノの中で特に日本語サポートのレベルが高いオンラインカジノを紹介してきました。

オンラインカジノを運営している会社は海外の企業なので、サポートの提供時間が日本で利用しにくい時間の場合もあります。

トラブルになってしまった際に慌てないように、サポートを受けることができる時間を事前に確認しておきましょう。

ここで紹介したオンラインカジノは、しっかりとした日本語サポートを行っているのでオンラインカジノ初心者の方でも安心して遊ぶことができます。

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